客服心声

我想以自己浅薄的学识写出客服自己的心声，谢谢支持！

大家人手一份，厚厚的材料，还有两张对折的试券。

原来是第一天就看到的那个一米八几的磁性好声音，我可以这样说，永远记不住他的长像，但是这个声音，一直记着！甜美磁性的声音，因为他说话了：“不要睡哦。”

下午的培训是两点开始，主要是介绍公司的人文发展及未来的趋势，让在座参与进来的人员，能充份的了解公司，并且相信公司会给自己很好的发展之路。

我打开看时，妈呀，密密麻麻的，全是英文及数字加在一起的电子产品的参数，还有一份应对客户的话术资料。

“这个是我们的张博士，日夜赶工给做出来的知识点，大家看一下，稍后将有培训师讲给大家听。还有我左手上的这一份话术，是杭州那边的TL整理好发过来的，是他们的经验总结，我们以后都能用上，有时间自己也要看看哈。”

“这是一个需要说话的地方，我们将来是要服务于甲方直接面对客户的客服，是走在第一线的，无论是在线打字聊天，还是电话沟通，都需要会表达，更要表达出来。藏在心里，那是不会有人知道的，客户不是虫子，钻到你肚子里问问题！”

大家一个又一个的从门口鱼贯而入。

在这之前大家一起做了一个小游戏，叫什么真心话大冒险。

对于我们的公司及创始人的介绍没有多大影像，只是感觉也是一个厉害的角色，还是一位美籍华人，而且是两位，一个位男士和一位女士，我甚至猜测应该不会是夫妻老婆店吧，哈哈，这些都没有留下深刻的影响。我只知道我服务的公司也就是甲方公司来了一位一米八几的大高个，但是声音却如此甜美，有磁性，简直就是外貌和内在严重不符，另我另外眼相看了许久，然后默默地的低头叹息：“这是一个什么样的公司呢？”

“孩子大了，在家无聊！”

午饭的时候我还以一直很好奇，到底是哪位是带头大哥，先鼓掌的呢，我还没有来得急，双手合拾，参与进来呢。哎，这速度之快，越发担心自己不能跟上速度。

我不是拆二代，更不是富二代，富农都算不上，或者是只能算是最底层吧，听完大家的回答更感觉哪哪都比自己有钱，所以就不想说话了，本就不善言辞，再加上不想说话，经理看我的眼神一度想让我逃离此地。

好大的会议场，园桌周围挤满了前来求职的人，每个人都自己我介绍一翻，轮到我时，害羞的不敢表达，我知道我此时脸已是通红的就像猴子的屁股，半屈着身子，恨不能立刻坐下，因为感觉这个自我介绍的时间怎么那么长，如同一个世纪一般，我竟然如果不善言辞。此时前来观看的经理是一位留有齐耳短发的短发面容白净的短小女子，声音也早那么的温柔可亲，看到我的囧境，便含笑让我坐下。我已顾不得会场的人怎么看我，只想尽快让这次会谈尽快结束。可是那边来了一位长女的女子，温柔的眼睛扫视了园桌周围：“今天是大家正是培训的第一天，结束时间是下午五点，稍后就到了午饭时间，楼下有餐厅，大家就近解决自己的午餐哦，大家辛苦了！散会！”哗，掌声响起。

四十五天的培训

最重的一点，这是一家外包型客服中心，如果培训考核通过，我们将服务于与一家电子公司。后来我才知道，这家电子公司是生产型公司，董事长是一位博士，长年做电子及硬件软件开发工作，后来自己创建了这家公司，主要生产智能电视，微投，及蓝牙音响。总部是设在上海张江地区，公司直属的客服部本来是设在杭州，不知什么原因，选择与我们美音客服公司合作，将客服部设在我们公司总部。

那天我来面式时，进了一个很大的写字楼，总以为可能是骗人的，所以十分害怕，胆怯看着面试官，手无处可放，拘谨的扬了扬了嘴角，也算是打招呼了，面试官露给我一个大大的微笑，于是我就放心了。哈哈，求职的人生，就是如此卑微呢！

这边小开们和貌似小开们坐在一起，那边大妈模样的穿戴奢华，手上带着黄金手镯和兼具朴素打扮的小姑娘们也坐在了一起。后面三三两两的自然而然就组成了团队，涌入了室内，瞬间感觉这里特别的拥挤。

这时经理从门缝和人缝中的夹隙中挤进来：“小伙伴，大家拿上椅子找到自己的坐位哦！”

各式各样的回答都有，不过，还真发现了几个拆二代的小开和富婆。